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企業常常關注的重要客戶指标；
- 客戶忠誠度分(fēn)析（Persistency）指客戶對某個産品或商(shā頻一ng)業機構的信用程度、持久性、變動情況等；
- 客戶利潤分(fēn)析（Profitability）指不同歌從客戶所消費(fèi)的産品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
- 客戶性能分(fēn)析（Performance）指不同客戶所消費(f和朋èi)的産品按種類、渠道、銷售地點等指标劃讀唱分(fēn)的銷售額；
- 客戶未來分(fēn)析（Prospecting）包括客明視戶數量、類别等情況的未來發展趨勢、争取客戶的手段等；紙票
- 客戶産品分(fēn)析（Product）包括産品設計、關聯性、供應鍊等長自；
- 客戶促銷分(fēn)析（Promotion）包括廣告呢吃、宣傳等促銷活動的管理。
客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競争好輛力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、作費營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客林姐戶交互和服務的過程。
CRM概念引入中(zhōng)國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深跳友層的内涵卻有許多的解釋。以下(xià)摘錄國外(wài)研究CRM的幾農長位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我少技(wǒ)(wǒ)們對CRM有一(yī)個初步的什音認識。
CRM是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系他吧。
創宏世紀CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一(yī)務內種商(shāng)業策略，CRM要求以客戶為中(zhōng)心的商(shāng自術)業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正确的領數國導、策略和企業文化，CRM應用将為企業實現有效的客戶關系管理。
創宏世紀CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一(yī)務內種商(shāng)業策略，CRM要求以客戶為中(zhōng)心的商(shāng自術)業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正确的領數國導、策略和企業文化，CRM應用将為企業實現有效的客戶關系管理。
CRM是一(yī)個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既制劇是一(yī)種嶄新的、國際領先的、以客戶秒市為中(zhōng)心的企業管理理論、商(shāng)業理念和商(s區些hāng)業運作模式，也是一(yī)種以信息技術為手段、有效提高企業收益問紅、客戶滿意度、雇員(yuán)生(shēng)産力的具體村很(tǐ)軟件和實現方法。
CRM的實施目标就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低電大企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一(yī去鐵)種新型管理機制，CRM極大(dà)地改煙下善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售新為、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
常見的誤區：
客戶關系管理（CRM）有三層含義：
（1）體(tǐ)現為新态企業管理的指導思想和理念農黃
（2）是創新的企業管理模式和運營機制
（3）是企業管理中(zhōng)信息技術、軟硬件系統是知集成的管理方法和應用解決方案的總和。
自己開(kāi)發客戶關系管理更能夠滿足自身要花銀求，還可以随時升級、維護，可控性強，能避免上當如風受騙，但實際上呢？
- 首先，客戶關系管理系統已經涉及到越來越多的學科技術，包括計算機務東、通信、網絡、管理與行為、多媒體(tǐ)、數據庫、圖形圖像等等，是一(yī)鐘請個需要綜合各種人才的團隊工(gōng)程，一(yī)個或者幾個普通程序員(身錢yuán)已經很難做好
- 其次，單位内部的程序員(yuán)受行業和職位限制，無法掌放校握最新的管理理念及其發展趨勢，往往隻能對市面上如嗎的CRM系統和自己單位的辦公流程進行簡單模仿和克可哥隆，不能夠真正實現提升管理水平的目的
- 再次，頻(pín)繁調整客戶關系管理系統會嚴重冷少影響員(yuán)工(gōng)的快速掌握和她坐正常使用，延長融合期
- 最後，開(kāi)發客戶關系管理系統需要耗費(fèi)大(dà)量的話雪人力、物(wù)力、财力、管理、時間成本，不可控因素很多，綜合費(fèi)海去用最低也要十幾萬元，很多都要數十萬元，顯然得不償失。
- 因此除了個别特大(dà)型企業和敏感性單位，建議普通企業不必自己資子開(kāi)發，選擇一(yī)些成熟的C新中RM比較合适。
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